(相关资料图)

全国旅游标准化技术委员会日前发布国家标准《无障碍旅游服务规范—旅游饭店》（征求意见稿）（以下简称《规范》），公开征求意见。《规范》由文化和旅游部提出，全国旅游标准化技术委员会归口，是对国际标准ISO 21902《旅游及其相关服务—全民无障碍旅游—要求和建议》的修改采用，也是对我国无障碍旅游服务规范，尤其是旅游饭店这一细分领域无障碍旅游服务规范的总结和提炼。

《规范》包含总则、信息与沟通、培训、建筑环境通用要求、旅游住宿、餐饮服务、旅游购物等内容，适用于为老年人及残障人士等特殊人群提供无障碍旅游服务的旅游饭店。

《规范》对旅游饭店各类硬件设施建设提出了要求，如旅游饭店相关建筑环境的设计、建造、维护和管理应考虑游客的无障碍需求，确保游客能公平地接近、进入、使用、离开或撤离；建筑环境和旅游设施的关键公共元素设计应符合相关标准。《规范》专门列了“培训”章节，规范无障碍服务培训，如所有工作人员应接受岗位培训，以同等的关注、尊重和支持，协助和接待所有游客；应安排经理、一线员工等不同的职业角色为员工提供无障碍旅游培训；雇佣具有手语等特定知识的员工，提高无障碍服务意识。

据了解，目前我国无障碍相关国家标准有10余项，其中虽涉及饭店无障碍要求但不够详细，需要作专门规范。

关键词：