随着我国人口老龄化进程不断加速，老年用户在智能技术运用方面的需求不断凸显。近期，国务院办公室印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求金融机构提升网络消费便利化水平，完善金融科技标准规则体系，优化各类流程，打造适用于老年用户的手机银行APP，提升易用性和安全性。

中国人寿集团成员单位广发银行秉持以人民为中心的发展思想，助力推进健康中国建设，全面贯彻落实《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，持续升级“智慧、无界、普惠”移动金融服务模式，目前已建立以手机银行为主，个人网银、微信银行、小程序等构成的线上渠道服务矩阵，支持老年用户享受各类金融消费和服务，为社会民生作出贡献。

爱心版手机银行 打造长者线上专区

为切实满足老年用户移动金融服务需求，广发银行全新推出爱心版手机银行，对老年用户常用的账户查询、转账汇款、投资理财等重点业务进行全面优化，提供符合老年用户使用习惯的大字体、简洁页面设计、简化的操作流程及丰富的操作指引，同时推出智能语音助手，实现全局语音导航，资讯信息也推出了语音播报功能，方便老年用户通过智能语音服务对专业复杂的金融业务进行便捷操控。

除了便捷的金融服务外，广发爱心版手机银行有效平衡便利性和专业性，提供了健康医养和老年生活等老年客群专属服务。“健康医养”板块提供在线医养服务，客户足不出户，就可以在线进行专家问诊，并可以查询日常所需的各类健康养生信息。“养老生活”板块提供老年大学课程、生活资讯等多种服务，并充分利用中国人寿集团丰富的康养生态资源，联合国寿健投公司，通过三维沙盘、视频演示、VR等方式，为客户介绍和展示国寿嘉园健康养老社区项目，方便老年用户在线参观，了解社区情况。同时，广发手机银行新推出便民服务专区，支持医保电子凭证、电子社保卡等多项民生服务，为包括老年用户在内的手机银行客户提供更加便利的日常生活线上服务。

跨越“数字鸿沟”语音服务简化长者操作

语音服务是广发手机银行引领线上服务新模式的又一利器。2018年，广发手机银行便推出智能语音服务并持续完善。2019年，在业内首创“小智小智”语音助手，让客户只要动动嘴，即可快速导向所需产品、功能和服务，声控全局，解放手和眼，深受业界及公众好评。近期，结合国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，新发布的广发手机银行6.0更进一步在输入、导航、转账、播报、声纹等方面推出多项创新应用，如客户只需在手机银行任意页面呼叫“小智小智”全局AR语音助手，说出“爱心版”，无需动手，即可轻松直接切换至爱心版手机银行，从源头上解决老年用户手机银行服务操作难的难题。

升级个人网银 提供贴心长者服务

相对于手机的“小屏”，部分老年用户更习惯于使用个人电脑办理银行业务。针对老年客群通过“大屏”办理银行业务的需求，2020年广发银行同步升级推出个人网银3.0，对首页、投资理财等页面布局以及重点功能交互流程进行全面优化，建立全景资产视图，方便老年用户更好地掌控自身资产负债情况;推出产品个性化推荐服务，帮助老年用户在众多银行产品中快速便捷地获取所需产品和服务。

中国人寿自觉把“重振国寿”融入国家发展大局，积极响应国家关于“金融支持养老服务业加快发展”指导政策，不断创新为不同年龄客群提供优质便利的服务，助力增进包括老年人在内的全体人民福祉，为全面建设社会主义现代化国家作出更大贡献。

关键词： 爱心版手机银行