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健身房突然关门,何时能退卡退费?最新消息传来 2023-06-17 14:16:32  来源:环球网

近日,市民胡女士向潮新闻记者帮求助,称杭州西城广场“越·健身”健身房突然暂停营业,但是会员们还有不少预付卡未消费,他们的维权之路走得艰难。

几天前,胡女士拨打12345热线后,接线员将此事移交杭州市西湖区商务局处理。6月15日上午,胡女士等几名会员代表前往西湖区商务局,了解后续处理情况。

已约谈健身房负责人


(资料图)

停业前已向属地街道和公安报备

西湖区商务局俞先生表示,接到维权诉求后,6月14日,西湖区商务局已联合属地街道约谈“越·健身”实际负责人李冬清。

李冬清向西湖区商务局称,目前健身房有五六百名在册会员,除了会员预付卡费用之外,该健身房负债范围还包括健身教练工资、物业费等。

在约谈中,李冬清称,今年2月“越·健身”重新营业后,发现空调无法使用,会员无法正常上课,物业反馈是没交物业和水电费等原因。而她认为,西城广场人气冷淡,健身房经营状况也不好,便一直拖欠。

5月中旬,西城物业向越健身发函,称再不交费就要停水停电。在李冬清看来,空调维修费用较高,商场卫生间保洁等健身房配套服务跟不上,物业还将停水停电,便出了一个通知,告知会员要暂停服务,并于5月19日前往属地街道、公安报备。

对于“告会员书”上联系电话无法拨通一事,李冬清说,该电话联系人为“越·健身”运营经理张先生,由他负责停业安抚相关事宜。李冬清也承认,无法及时给会员解释清楚,是自己的问题。

在维权时,胡女士等会员提出怀疑,认为“越·健身”停业后,实际资产改头换面被转移至其余健身房。对此,李冬清在接受西湖区商务局约谈时,均表示不清楚或未入股其余健身房的情况。

据资料显示,“越·健身”所属的杭州思康健身有限公司法人为何广增。在这场纠纷中,他从未出现过。

健身房正商量安置方案

会员要求双方共同协商

李冬清在西湖区商务局约谈中表示,当下她正联系其余健身房,商讨预付卡会员安置方案,目前已与菲德力尚健身房(星光城店)初步达成一致。

但是,胡女士等会员对此方案并不满意。 根据李冬清提供的方案,转移到新的健身房后,原先的预付费用会有一定“缩水”,会员还需额外购买新健身房的课程,才能“激活”原来的预付卡进行消费。

胡女士对此提出质疑,原来的钱要不回来,为什么还要再出一笔钱,万一新的健身房也跑路了怎么办? 他们也表示,后续处理方案应该由健身房和会员双方一起协商,而不是“霸王式”的处置方式,由单方说了算。

关于部分会员不愿意转会、只需要退卡退钱的诉求,李冬清表示目前已拿不出钱来。

对此,西湖区商务局俞先生表示,将继续约谈李冬清,商讨出一个双方同意的方案。

目前,会员诉求主要有三类:退卡退费、双方认可的转会方案、取出健身房内遗留的私人物品。

6月16日,“越·健身”相关人士回复胡女士称,下周将开门,方便会员进入西城广场店取出私人物品。

健身房带不带泳池

预付卡投诉处理部门也不一样

潮新闻记者在采访多个部门发现,在杭州,目前健身行业由体育部门主管,预付卡由商务部门负责,那么健身行业的预付卡应该由哪个部门负责?

此前记者从杭州市商务局了解到,商务部门分管的消费行业,为商务部2012年审议通过的《单用途商业预付卡管理办法》附件中列出的行业类别,其中并未包括健身房预付卡消费类型。全市各行业企业的预付卡消费,市政府规定由各行业主管部门分别负责管理。

《单用途商业预付卡管理办法》附件中列出的行业类别

俞先生也提到了这一行政职能区分,他还表示,尽管商务部门分管的商业预付卡行业中没有包括健身房,但是在处理投诉时,会将带泳池的健身房投诉移交体育部门处理,不带泳池的健身房投诉则移交商务部门处理,这是早前延续下来的职能分工。

他也表示,商务局并没有执法权,无法查询企业或个人信息,能做的更多是约谈。为了解决这一争议,西湖区商务局也曾向法院发函,请求司法介入,但一个星期后并没有收到回执。

来源:潮新闻 记者 徐婷

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