春暖六桥，温情花港;红柿满园，宋韵十足;花坛花境，创意不断;人气灵隐，秩序满满。在这个“十一”黄金周，西湖西溪景区焕新出发，用诚意十足的贴心服务，智慧升级的硬件软件，让来自五湖四海的游客，感受到了360度的“双西”之美。

据统计，今年国庆黄金周期间，西湖景区7天共接待客流量243.64万人次;其中免费公园客流量为184.41万人次，前三名分别为新湖滨景区、白堤、苏堤;收费公园客流量为59.23万人次，前三名分别为飞来峰景区、三潭印月、动物园。西溪景区七天共接待客流量17.21万人次，其中免费公园客流量为9.58万人次，收费公园客流量为7.63万人次 。

通过真诚与微笑，敬业与专业，西湖西溪景区收获了来自游客们的广泛点赞与好评。

数智管控，美景背后的数字化

“来西湖西溪玩真是越来越便捷了，你看现在通过一只手机，能订票能停车能买东西还可以听语音导览，功能真是太齐全了。”说起这次黄金周，来自山东的周先生对双西景区的智慧化程度印象深刻。来之前他做了攻略，得知了“掌上西湖西溪平台”，没想到用了它，感受到了全方位的智慧化服务。

今年国庆长假前，以西湖西溪“吃住行游购娱”六大无忧功能为建设主体，“掌上西湖西溪”平台进行了全面的迭代升级，除了原有的服务外，全新的旅游讲解服务功能使一部手机可听覆盖西湖西溪景区102个景点的700个历史典故、文化知识和美景佳物双语讲解，实现“随玩随听”。

通过拓展“双西”智慧平台应用，新上线的“失物招领”模块，以“线上查找、线下申领”方式快速解决失物游客后顾之忧。735个无忧消费场所、百余个服务点和信息实时推送，都让游客全方位感受到了品质“双西”。

以数字化改革为牵引，依托“城市大脑”，西湖西溪景区不断从小切口入手，数字赋能景区的堵点难点，让游客能体验数字化带来的改变。

今年国庆，西湖西溪景区管委会就运用“西湖西溪交旅融合协同场景”，通过数字赋能，合理疏导人流车流，让广大游客国庆游双西更舒心。

“通过大屏，管理人员可以清晰地看到实时闪动的各类交通数据，包括拥堵指数、拥堵道路、在途车辆、公交等。通过各类数据碰撞，可以预判出实时交通趋势，为管理提供数据支撑。通过预判结果，协同场景可及时启动相应管理预案。”

就比如大家熟悉的断桥景区，当瞬时客流量达到最大承载量的50%时就会触发预警，数据屏闪烁预警，三级圈层管控启动，管理人员在周边劝导、分流前往断桥的游客，同时管理人员、志愿者加强疏散长时间停留的游客，桥面提醒音循环播放靠右行，快速通过，实现非常高效率的管理效果。

在交通组织方面，西湖景区还首次布置了37个定向网约车上客点，推动灵隐景区机动车预约试点，为市民游客提供舒适畅通的旅游服务。

文明提升，美景背后的专业队伍

去年6月3日，“西湖西溪在我心中”文明素质提升行动正式启动。今年以来，景区通过组织各下属单位积极开展“比学赶超”大比武，发动一线全体职工努力提升本领，外塑文明形象，让游客们感受到了双西人的专业素养。 比如9月27日，就举行了一场“西湖·西溪在我心中—湖光锦绣·文明亚运”西湖西溪景区全员文明素质提升风采展示活动。通过全领域大比武，双西人在比拼中增强专业技能，让“西湖西溪微笑”深一度，为八方来客做好服务工作。

在节日期间，“西湖西溪女子巡逻队”“旅游警察”“西子义警”“茅家埠大妈”“护岳精兵”等“双西”品牌队伍持续发热，温情与敬业的服务，让许多人在游玩路上记住了他们的笑容。

依托微笑服务亭、党群驿站、西子驿站、湖滨岗、凤凰岗等平台，40余支队伍、4000余名中外志愿者和几十名“西子义警”为游客提供了旅游咨询、景点讲解、交通劝导、投诉和救助、反电信诈骗宣传和森林防火宣传等服务，结合志愿服务双语化，充分彰显了“双西”文明形象。

“真是挺意外的——这几天天气特别热，来苏堤玩还领到了免费的绿豆汤，真是太有爱了。”与陈女士一样，在这次长假中，许多人的心都被苏堤上一杯凉爽的绿豆汤暖到了。

今年国庆期间，西湖沿湖3个微笑亭和2个党群驿站，连续供应免费凉茶8000余升，苏堤的花港蒋庄假日党员服务驿站免费提供绿豆汤600余份。“春暖六桥”党员流动服务车，每日在苏堤上穿梭，为十余万名市民游客提供了零距离爱心服务。

多彩活动，美景背后的文化与韵味

来西湖西溪不光有迷人的美景，通过精彩纷呈的线上线下文化活动，“双西”也不断将属于景区中的文化与韵味，传递给来自各地的朋友。

“黄橙红柿紫菱角，不羡人间万户侯”。国庆长假正值2021第十七届西溪火柿节举办。到“火柿映波秋西溪”的醉人秋色中体验多姿多彩的活动，成为了很多人的选择。在周家村、洪园区域的柿子采摘点，大家扛着杆子、挎着篮子，忙得不亦乐乎，在西溪体验做一回快乐“柿”民。宋韵快闪、国风游园会、生态和清廉文化快乐研学、“三深大会堂”清廉书画展、实景演出《今夕共西溪》等，都让游客们沉浸式体验到了西溪风情与本塘民俗文化。

“双减”后的第一个国庆节，许多家长带着孩子走进了博物馆中看展览，体验文创课堂。“双西”景区各博物馆也推出了众多精品展览，供大家选择。如西湖博物馆“丝路遗珍——古代丝绸之路上的货币”、中国茶叶博物馆“绿色黄金——17—19世纪中国和欧洲的海上茶叶贸易”、岳王庙南枝巢“岳飞”展等，通过珍贵的展品与充满匠心的策展内容，让大家在博物馆中对中华文化有了更深的了解。

杭州动物园、杭州少儿公园“双园合并”后整体提升强强联合，此次国庆期间特别推出童心献礼画展及写生、园区精彩活动乐不停、萌物和桂花伴长假等三大主题7类活动，加上新落成的冰雪世界和众多新游乐项目，成为假期小朋友的网红打卡点。

值得一提的是，通过园林人的巧思，“双西”景区还将文化植入到了花坛花境之中。此次黄金周西湖沿线和西溪湿地精心布置花卉作品68处，用花10余万盆，新优特植物50余种，用美好花卉，为祖国华诞呈上最美好的祝福。

在灵隐景区，设置有东坡画扇等20组精品园林小品，置身造景中，游客可以寻人文典故，寻山水胜景，感受灵隐雅趣。在湖滨四公园，一组“爱运动，更健康”的立体花坛人气很高。花坛以湖滨公园萌宠——松鼠为主角，融合骑车、跑步、冲浪、滑板、玩皮划艇、做艺术体操等多样运动，唤起人们一起运动的热情，也传达了喜迎亚运、全民健身的美好意愿。通讯员 斯金叶 记者 俞倩

关键词： 数智管控 数字赋能 交通趋势